Tips om van je klanten ambassadeurs te maken

20 Jun 2008 om 15:04 door Jasmijn Bonte Internet Marketing, Internet Marketing, SEM Pro Talk, SEM voor newbies

Bij het uitbaten van een webshop komt er heel wat meer kijken dan enkel technisch vernuft.
Net zoals bij de GB moet je je klanten verdienen… elke dag.

Hou zeker rekening met de gratis tips in het volledige artikel en profiteer van tevreden klanten.

Al jaren heb ik de gewoonte om “my goodies” te bestellen over het internet.

De laatste tijd bestel ik meer en meer op Belgische en Nederlandse webshops. Het verschil met hoofdzakelijk Amerikaanse e-shops is énorm.

Ik heb de indruk dat men in de Lage Landen gewoonweg zo goed als geen aandacht besteedt aan het aftersales gedeelte.

In het beste geval krijg je na betaling een bevestigingsmail dat je betaling werd doorgevoerd. Soms word ik zelfs gefeliciteerd met mijn aankoop.

Blijkbaar wordt er een groot belang gehecht aan het overtuigen van een bezoeker om klant te worden. Waarom wordt het behouden van een klant niet hoger ingeschat?

Beter nog… waarom schakel je een tevreden klant niet in als ambassadeur van je bedrijf?

1. Dienst na verkoop

Stuur na de betaling van het product of de dienst een gepersonaliseerde bevestigingsmail waarin je niet enkel de klant bedankt voor zijn vertrouwen in uw bedrijf.

Geef hem ook de nodige informatie over de volgende stappen in het verwerkingsproces van zijn bestelling.

• Wanneer en hoe mag hij zijn bestelling verwachten.
• Waar kan hij terecht met zijn vragen in verband met de levering.
• Beschrijf de garantievoorwaarden en vermeldt de garantietermijn.
• Contactinformatie van de customer service afdeling.
• Een link naar de gebruiksaanwijzing van zijn toestel of naar de handleiding van zijn software…

2. Linkbuilding via “testimonials”

Vraag een klant zijn mening over zijn aankoop en over de dienstverlening van je bedrijf.

Een week nadat de bestelling werd geleverd, stuur je je klant een gepersonaliseerd mailtje waarin je peilt naar zijn tevredenheid. Via een online formulier of een poll kan hij dan zijn mening kwijt.

De reactie van een tevreden klant kan je perfect toevoegen aan een testimonials pagina op je site én je kan de klant ook vragen hierover te schrijven op zijn blog, profielpagina of favoriete social media site. Een nee heb je al, een ja kan je krijgen.

Maak het de klant makkelijk en maak een pagina met buttons, banners, widgets en meer van dat. Ontdek hier hoe je dit kan doen.

3. Nieuwbrief / RSS

Schrijf een nieuwe klant in op de nieuwsbrief van je bedrijf of overtuig hem om zich te abonneren op je RSS-feed.

Maak gebruik van gepersonaliseerde acties op maat van je klant. Biedt een korting of een extraatje aan op zijn verjaardag.

Achterhaal de gegevens van zijn gezin, familie, collega’s of vrienden om hen introductie-aanbiedingen voor te stellen. Een extra bonus voor de klant kost minder dan de traditionele marketingmiddelen.

Communiceer met je klanten en eindig je mededelingen met een open vraag.

Betekent dit dat je hard moet werken aan je sales inspanningen ? Absoluut ja, maar de voldoening is zo veel groter nadat je een “persoonlijke” band met je klanten hebt gebouwd… en dit geldt zeker ook voor de klant die je zal belonen met zijn trouw.

Bonus : een tip over hoe het niet moet

Ik ben al een tijdje tevreden klant bij iBood, een site die elke dag slechts één product aanbiedt.

Er is echter één kleinigheid die mij en een massa andere gebruikers mateloos irriteert :

Niettegenstaande je een mooie prijs betaalt, voel je je toch enigszins bedot door dat ene kleine invulveldje op het bestelformulier :

Als u een kortingscoupon heeft, toets de code in het onderstaand veld

Niet doen jongens, dit is echt niet netjes tegenover klanten die de volle pot betalen.

Tags: customer service, e shops, poll, testimonials, webshop